創造價值的五個作法-同理心

同理心：當你將焦點專注在對方，你就知道對方需要什麼了？

我意識到的同理心有甚麼呢?

在與顧客互動當中我會先去想到對方需要甚麼，而不是自己還有哪些沒做好，

把焦點放對地方很重要，

這是我之前一直困擾很久的問題，

客人在乎的是你有多在意他，是否貼心地幫忙做出甚麼

而不只是你的口才，不是你的一言一行，

當然服儀的整齊是基本的，讓自己感覺到自信的裝扮也讓自己感到開心，

而同理心講得更多是【穿上對方的鞋子】

這產品就像雙鞋子，

當客人試穿時有著甚麼樣的感受?

這鞋子夠大嗎? 還是剛好?

這鞋子的前緣夠寬嗎? 機能是否符合對方的需求?

這鞋子穿起來舒服嗎? 空間動線是否滿意?

這鞋子是否耐穿或是可以彰顯內心的渴望? 投資增值性、門面、地段、建商品牌等

這鞋子的價值跟價格是否相符? 對方是否負擔得起? 是否有鄰居等附加價值?

同理心就像穿上顧客的鞋子(嘿！辦公室應該準備一雙，然後想像剛剛的客人內心回有甚麼你沒發現的，然後繼續創造價值吧！)以對方的角度來思考、一切通通去想對方，滿足了對方的需求，再來檢討自己哪些可以再做得更好！

感謝主，讓今天一早可以讓湧泉有這麼美好的看見！

重新整理自己的心態，並保持最佳狀態！